Вопрос - Ответ
Я приобрел внешний интернет модем для дома. Мне посоветовали продавцы именно эту модель, которая была самой дорогой. Дома выяснилось, что он нам не подходит, и через 4 дня мы пришли обратно в магазин с просьбой обменять на другую модель или вернуть нам деньги. Продавцы ответили, что необходимо написать заявление на имя их руководителя на предмет обмена либо возврата денег. Они обещали в течении 2-х недель сообщить ответ. Позвонили через 6 дней и сказали что нам отказано в удовлетворении нашей претензии, сказали, что товар исправен и ни обмен ни возврат денег не возможен, причем в грубой форме. Мы вернули товар в полном комплекте , в соответствующей упаковке, он исправен и нет ни одной царапины. Хотелось бы узнать возможно ли вернуть деньги или обменять данный товар? Какая статья это регламентирует? Спасибо.
Здравствуйте.
Купил электро мясорубку. При первом использовании у неё сломалась съемная металлическая деталь. Так как с момента покупки прошло менее двух недель, отнес назад в торгующую организацию, написал заявление с просьбой выплатить деньги за некачественный товар.
Получил отказ так как по словам торгующий организации: мясорубка работает следовательно является товаром надлежащего качества(не смотря на сломанную деталь), я должен за свой счет пройти независимую экспертизу, в случае результата в мою пользу, мне выплатят деньги за экспертизу и стоимость мясорубки.
Вопросы:
Правомерны ли действия торгующей организации?
Должен ли я в данной ситуации делать экспертизу за свой счет, разве это не обязанность торгующей организации, разбираться в причинах случившегося?
Никита.
Обращаюсь к вам с вопросом.
У меня застеклен а лоджия. Проверочная комиссия по протечкам, которая пришла ко мне в квартиру, вместе с протечками и сфотографировала лоджию. Двери у нас были сняты из-за того, что обвалился из –за протечек кирпич, дверь очень тяжелая (дом 1939 года постройки), для безопасности пришлось ее снять. Поставить обратно мы боимся, вдруг она упадет на ребенка. Теперь товарищи из ГУЖа, из жилищной инспекция названивают, чтобы запрокотолировать контрольную проверку перепланировки.(хотя какая перепланировка- несушей конструкции там не было)Я не пускаю.
Какие санкции могут предъявить мне, потому как узаконить в ближайшее время остекление лоджии не реально? Спасибо Лариса Олеговна
Добрый день!
Я не согласен с решением автодилера в отказе в гарантийном ремонте (замене лобового стекла - трещина). Трещина начинается от левой стойки вправо сантиметров на 10 и далее зигзагами ползет вверх. Ни каких видимых повреждений, от которых могла бы начаться данная трещина, я не вижу. На лобовом стекле имеется механическое повреждеине от попадания камня (без образования трещин), но абсолютно в другом месте, к трещине не имеет ни какого отношения. Официального отказа пока нет, но они готовят (устно мне намекнули, что трещина могла появиться в следствии механического повреждения стекла и снятия внутреннего напряжения).
Могу ли я все-таки добиться замены стекла и какие действия мне необходимо предпринять?
Ответьте как можно подробнее!! и если можно вышлите ответ на имейл.. купил 3D телевизор 63 дюйма, большой и дорогой(148.000т), к нему шли в комплекте 2-е очков + в подарок ДВД и еще одни очки. Щас возникла проблема, с очками.. они работают не исправно..после покупки прошло месяца 3 гдет.. также меня не устраивает еще сам телевизор, скрипит по ночам, самопроизвольно включается(подсветка) и сразу выключается, неприятный или слишком сильный сигнал т.е. звук от него самого идет во время когда он показывает канал, особенно хорошо это слышно если к нему повернуться боком((.. вопрос:
1. если выяснится что с очками действ-но проблема, они точно не исправны, дадут мне бумажку об этом, ТО заменить их мне должны по моей просьбе, ИМЕННО в том месте ГДЕ Я КУПИЛ(если будут в наличии) ведь так??(а не отдавать в сервис и ждать 2-3 недели новый товар от производителя!)да??
2. если выяснится что с очками действ-но проблема, они точно не исправны, дадут мне бумажку об этом, могу ли я вернуть деньги полностью за все(а не только, просто заменить очки)?? за телек, очки и прочее...там ведь одна сума для этого всего а не по отдельности ведь!! и если можно и то и то, то что шло в подарок(двд и еще одни очки), обязательно это я должен тоже вернуть??? гарантия на эт не распространяется.. проблема то, с тем что я купил! а эт подарок, а раз нет гарантии на подарки, то и с чего бы они у меня их обратно потребуют?
3. и на что , на какие статьи указывать продавцу, в ЗОПП,(если выше первое и второе можно осуществить) если он мне будет давать заднюю, т.е. отворот поворот? также куда обратиться на крайняк? в общество прав потребителей в моем городе?? в суд не хочу подавать.. жду ответа поскорее плиззз((
Добрый день! Купил 11мая 2010г в автосалоне "Шкода" г.Краснодара автомобиль. С первых недель и до сегодняшнего дня двигатель расходует 1л масла, что противоречит тех.инструкции завода изготовителя. Двжды менялись по гарантии маслоотделители с последующими контрольными замерами и составлениями актов в сервисе дилера. Теперь центр техподдержки в Москве дает рекомендации разобрать двигатель с заменой поршневой группы и головки блока цилиндров.
Я этого делать не желаю по вполне понятным причинам. Возможно, ли выиграть дело по замене ато или расторжению договора к.-п.?
Будет ли продажа некачественного товара и повторяющийся масложор после замены детали( существенный недостаток?) вескими причинами для подачи претензии диллеру?
С уважением, Сергей.
Вполне возможен вариант подачи иска в суд с требованием по замене некачественного товара с указанием на существенный недостаток.Также необходимо произвести товарно-техническую экспертизу авто.
Здравствуйте! Ситуация у меня следующая:
15 марта купила грин-карту в страховой компании "Согласие" сроком на 2 недели за 1500 руб. для поездки в Финляндию. Уже на финской границе служащий обнаружил ошибку в дате. Грин-карта оформлялась с 19.03.2011 по 02.04.2011, ошибка заключалась в том, дата окончания была указана 02.03.2011. Очевидно, что девушка при оформлении перепутала месяц. На границе мне предложили 2 варианта: либо возврвщаться в Россию, либо купить у них на месте новую грин-карту за 120 евро (это у них минимальная). Пришлось купить новую. Все чеки сохранены.
В "Согласии" возместить мне эти 120 евро отказались, сказали, что вернут только 70% от 1500руб (откуда такие тарифы?). Сказали, что вы подписывали договор и должны были сами проверить все даты.
Покупка новой визы была вынужденной, из-за некачественно оказанной услуги страховой компании.
Вопрос: Кто прав в данной ситуации и на какую компенсацию я в праве расчитывать?
Спасибо.
в данном случае вы имеете право на полный возврат средств, а также возмещение морального вреда и убытков, поскольку услуга была вам не была оказана, поскольку полис является договором страхования и поскольку период оказания услуг указан ошибочно, такой договор не является заключенным.
Здравствуйте, многоуважаемый юрист!
Я купила в супермаркете "Пятёрочка" бутылку водки "Absolut vodka" (продукт Швеции). Продаётся из специального запертого шкафа, после того, как администратор, вызванный звонком, сам отнесёт на кассу. Цена 599р. за 0.7л. Чек не сохранила. Открыла для гостей через 2 дня. на вкус- обычная противная водка, спирт с водой. Уверена(и я, и гости), что это подделка. Посмотрела в интернете - написано, что "Абсолют" больше всего подделывают. Не хочется так просто не обращать внимания на это. Думаю, что в магазине без чека, без экспертизы ничего не сделают, и вообще, скажут, что я шприцом туда влила низкосортную водку.Скажите, пожалуйста, что сделать, чтобы выяснить всё это и потребовать "сатисфакции"))
Спасибо, заранее. Татьяна
Вам необходимо лично обратиться в Роспотребнадзор, написать жалобу, в которой указать адрес и наименование магазина и другие обстоятельства, попросить провести проверку.
20.02.11 отдала машину на СТО перед прохождением ГТО. Была проведена диагностика, заменены тормозные колодки на передних колёсах.
Машина признана исправной. Гарантийный срок - 30 дней.
19.03.11 - на ГТО обнаружен дисбаланс торможения задних колёс, который может привести к аварии, машиной пользоваться нельзя.Рекомендовано устранить поломку и вернуться снова на ГТО для получения техталона.
20.03.11 проведена повторная диагностика на той же станции .За отдельную плату проведена диагностика и устранена поломка.
Моё мнение, что на СТО была допущена халатность во время осмотра и необоснованно взяты деньги за повторную диагносику и ремонт, т.к. действовал гарантийный срок.
Какие мои дальнейшие действия?
напишите претензию,в которой укажите, что повторная диагностика и ремонт должны были быть произведены бесплатно,т.к. гарантийный срок на прохождение СТО 20.03.11 еще не истек.по Закону о защите прав потребителей в течение гарантийного срока недостатки должны устраняться продавцом, если он не докажет, что они появились не по его вине.приложите копии подтверждающих документов.
Добрый день!
Я являюсь абонентом компании сотовой связи Билайн с 2005 года. В середине 2010, компания БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ подключила мне некоторые дополнительные бесплатные услуги, а с 09.08.2010 ввела плату за эти, ранее бесплатные услуги. Сегодня 21.03.2011, я с удивлением узнал что с моего счёта начиная с 09.08.2010 регулярно списывается абонентская плата за якобы предоставленные мне платные услуги. Я связался по телефону со службой поддержки клиентов, где подтвердили , что мне подключены дополнительные платные услуги. На мои возражения о том что я не обращался с просьбой о подключении данных услуг и не давал своего согласия на их подключение, работник службы поддержки сообщил, что при введении платы за ранее бесплатные дополнительные услуги, мне якобы присылалась СМС, в которой сообщалось что я могу ОТКАЗАТЬСЯ от этих услуг. Таким образом, компания Билайн навязывает платную услугу в которой я не нуждаюсь и которой не пользовался. По результатам переговоров со службой поддержки клиентов, с 21.03.2011 я отключил дополнительные платные услуги. Со слов работника службы поддержки, возвращать абонентскую плату за дополнительные платные услуги за период с 09.09.2010 по 21.03.2011, компания не будет. Конечно, сумма невелика, но очень неприятно чувствовать себя обманутым, поэтому я хотел бы заставить компанию Билайн вернуть мне деньги. Как Вы посоветуете действовать в моём случае?
Напишите письменное заявление оператору,в котором потребуйте предоставить выписку присланных смс,в частности той,которая запрашивала о подключении/отключении платных услуг.Укажите,что в противном случае будете вынуждены обратиться в суд.При обращении в суд у вас в наличии должны быть письменные подтверждения.Требуйте дать ответ в письменной форме.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- …
- следующая ›
- последняя »