Я приобрел внешний интернет модем для дома. Мне посоветовали продавцы именно эту модель, которая была самой дорогой. Дома выяснилось, что он нам не подходит, и через 4 дня мы пришли обратно в магазин с просьбой обменять на другую модель или вернуть нам деньги. Продавцы ответили, что необходимо написать заявление на имя их руководителя на предмет обмена либо возврата денег. Они обещали в течении 2-х недель сообщить ответ. Позвонили через 6 дней и сказали что нам отказано в удовлетворении нашей претензии, сказали, что товар исправен и ни обмен ни возврат денег не возможен, причем в грубой форме. Мы вернули товар в полном комплекте , в соответствующей упаковке, он исправен и нет ни одной царапины. Хотелось бы узнать возможно ли вернуть деньги или обменять данный товар? Какая статья это регламентирует? Спасибо.